Nur einen Vorgang auswählen
Drei Minuten reichen selten aus, um ein technisches Produkt vollständig zu erklären. Wählen Sie deshalb einen Vorgang, bei dem der Nutzen sichtbar wird. Bei einer Software könnte das die Umwandlung einer Eingabe in einen verwendbaren Bericht sein. Bei einem Bauteil lässt sich vielleicht ein einzelner Montageunterschied zeigen. Die Auswahl richtet sich nach der wichtigsten Frage Ihrer Besucher.
Formulieren Sie einen Satz für den Ausgangspunkt. Nennen Sie anschließend, was während der Vorführung verändert wird und woran das Ergebnis erkennbar ist. Eigenschaften, die dafür keine Rolle spielen, gehören in das vertiefende Gespräch danach.
Mit dem tatsächlichen Ablauf proben
Stoppen Sie einen vollständigen Durchlauf, einschließlich Begrüßung, Gerätestart und Rücksetzung. Oft dauert gerade der Übergang zwischen zwei Schritten länger als die eigentliche Funktion. Wenn ein Vorgang lange lädt, zeigen Sie eine vorbereitete Zwischenstufe und erklären ehrlich, an welcher Stelle sie entstanden ist. Beschleunigen Sie den Ablauf nicht durch einen irreführenden Vergleich.
Bitten Sie eine fachfremde Person, währenddessen eine Frage zu stellen. Kann die Vorführung danach ruhig weitergehen? Legen Sie fest, welcher Schritt entfallen darf und welcher unverzichtbar ist. So wird aus einem starren Text ein belastbarer Gesprächsablauf.
Ergebnis und nächsten Schritt verbinden
Halten Sie am Ende das Ergebnis sichtbar, statt sofort zum Startbild zurückzuspringen. Fragen Sie, ob genau dieser Vorgang im Arbeitsalltag des Besuchers vorkommt. Daraus kann eine passende Vertiefung entstehen: andere Eingabedaten, ein größerer Maßstab oder eine technische Rückfrage. Versprechen Sie keine Leistung, die Sie an diesem Aufbau nicht nachweisen können.
Bereiten Sie außerdem den nächsten Durchlauf vor. Benennen Sie Testdateien eindeutig, entfernen Sie persönliche Daten und legen Sie einen verlässlichen Ausgangszustand an. Eine kurze Rücksetzung zwischen Gesprächen verhindert, dass der nächste Besucher Ergebnisse der vorherigen Person sieht oder mitten in einem unbekannten Arbeitsablauf landet.
